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      八百客論CRM+微信是否將成營銷新利器

      發布時間:2016年10月25日

      業內一直都在傳說微信企業號是天生的CRM。隨著微信最新公眾平臺的改版和開放接口的微信認證開放,微信CRM離企業越來越近。八百客CRM第一時間申請認證并對接了微信開放接口,與大家一起掀開基于微信開放接口來開發企業的微信CRM的神秘面紗?而CRM傍上微信,則勢必掀起一輪腥風血雨的營銷大戰。

      CRM是源于“以客戶為中心”的一種新型營銷管理模式,它以各種信息技術為手段,對營銷管理業務功能進行重新設計,借此向企業的銷售、市場和服務等部門提供全面、個性化的客戶資料,強化跟蹤服務、信息分析能力,建立和維護一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”,從而提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,是助力管理者、群體組織在競爭中制勝的一種管理利器。

      微信是一種優秀的SNS傳播工具,特點就是傳播快又廣而且方便,可給客戶關系管理帶來巨變;而CRM是傳統的客戶關系管理系統,內容復雜豐富,可讓微信體量得到更全面的提升與改造。因此八百客CRM+微信,可謂是珠聯璧合、強者聯合,讓企業界多了一個營銷新利器,也從此衍生“微信CRM”的新術語。

      傳統以CRM為中心的企業客戶營銷管理,是通過展會、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶線索,然后通過電話、郵件、上門拜訪等方式推進客戶下單。而且對多數應用CRM的企業商家來說,以前需要有個人在電腦前盯著用戶提交了哪些需求或反饋,再根據這些需求提供服務,或者直接推送消息給用戶。傳統的CRM系統就是用此在維護和關懷這些已消費的客戶,促成其二次消費。

      然而這種關懷營銷與口碑傳播所帶來的成交率并不高,而且營銷成本比較高。我們知道,傳統的CRM客戶營銷,通過短信、EDM、直投等方式,這需要諸如短信費、郵件推送服務器維護費等,并且需要有信息整合的業務系統和研發這些投遞方式的技術接口,都要花費一定的成本。

      而聯手、結合以微信為代表的新一代移動SNS,就具有了“口碑傳播”的天然優勢。微信具備整合推送工具的優勢,商品信息可以大量快捷地推送到客戶的微信客戶端,這種信息推送的最大特點是便捷和低廉,這使得其他推送方式相形見絀。比如在微信上發現一個好的商品,微信用戶就會轉發給有需要的朋友。這樣的傳播本質也會是“病毒效應”,如核裂變一般為商家帶來客戶量。而這就是微信作為客戶營銷手段,與傳統客戶銷售方式相比的突破性轉變。所以說,快捷的口碑傳播,是微信CRM優越性的最本質原理。

      目前已有不少相關的品牌網店只通過微信推送商品圖文,就能得到超過10%下單的驚人轉化率。現在也已經有很多商家自己的CRM運營管理系統與微信開放接口相連,以實現無縫的推送。例如,八百客已將自家CRM服務搬到了微信上,幫助客戶企業隨時隨地營銷辦公。

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